מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות — Jeanssport

עודכן לאחרונה: מאי 2026

ברוכים הבאים ל־Jeanssport.
מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את אופן ביטול העסקה, ההחזרות וההחלפות באתר ובחנות, בהתאם לדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

1. ביטול עסקה שבוצעה באתר

ברכישה שבוצעה באתר, הלקוח רשאי בדרך כלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה — לפי המאוחר. כלל זה חל על רכישת מוצרים כגון בגדים בעסקת מכר מרחוק, בכפוף להוראות הדין ולחריגים המפורטים במדיניות זו.

את הודעת הביטול ניתן למסור ל־Jeanssport באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא״ל: jeanssport10@gmail.com
• בטלפון/וואטסאפ: ‎+972 50-277-2071
• בחנות: רחוב ראשי, דאלית אל כרמל, 3005600

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, סיבת הביטול אם קיימת, ופרטי המוצר המבוקש לביטול.

2. תנאי החזרת מוצר לאחר ביטול

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד Jeanssport, על הלקוח להשיב את המוצר לבית העסק על חשבונו, בתוך זמן סביר ממועד מסירת הודעת הביטול.

המוצר יוחזר כשהוא במצב חדש, שלם, נקי, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא ריח, ללא פגם שנגרם לאחר קבלתו, עם התוויות והתגיות המקוריות כשהן מחוברות, וככל האפשר באריזתו המקורית.

החזרת מוצר תתאפשר באחת מהדרכים הבאות:

• החזרה פיזית לחנות: רחוב ראשי, דאלית אל כרמל, 3005600
• שליחה בדואר/שליח לכתובת: Jeanssport, רחוב ראשי, דאלית אל כרמל, 3005600

אין לשלוח החזרות לנקודת איסוף, לוקר, סניף דואר או כתובת אחרת ללא אישור מראש ובכתב מ־Jeanssport. משלוח שלא יימסר בפועל לבית העסק לא ייחשב כהחזרה שהושלמה.

3. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת הביטול ולאחר החזרת המוצר, Jeanssport תפעל להשבת התמורה ששולמה בהתאם להוראות הדין. ככלל, בעסקת מכר מרחוק על בית העסק להשיב את התמורה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי. דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה יטופלו בהתאם לדין ולנסיבות הביטול.

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, Jeanssport רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.

לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד Jeanssport. במקרים כאלה, החזרת המוצר תבוצע בהתאם להוראות הדין, ובדרך כלל על חשבון בית העסק מהמקום שבו נמסר המוצר ללקוח.

5. מוצרים פגומים או אי התאמה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מידה שונה מזו שהוזמנה, צבע שונה, או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף מספר הזמנה ותמונות ברורות של המוצר והפגם/אי ההתאמה.

במקרה של פגם או אי התאמה שאושרו על ידי Jeanssport, הלקוח יהיה זכאי לטיפול בהתאם לדין, לרבות החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה והוראות הדין.

6. החלפות

ניתן לבקש החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר לא היה בשימוש, לא ניזוק, לא כובס, התוויות והתגיות המקוריות מחוברות אליו, והוא מוחזר במצב חדש.

החלפה תתאפשר בהתאם לזמינות המלאי בפועל. אם הפריט המבוקש להחלפה אינו זמין במלאי, ניתן יהיה לבחור פריט אחר, לקבל זיכוי לרכישה באתר/בחנות, או לבקש ביטול עסקה בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

עלויות משלוח בגין החלפה שאינה נובעת מפגם או אי התאמה יחולו על הלקוח, אלא אם Jeanssport הודיעה אחרת בכתב.

7. פריטי סייל, מבצעים והטבות

פריטים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קוד קופון, סוף עונה, כפל מבצעים או הטבה אחרת כפופים למדיניות זו ולהוראות הדין.

מובהר כי עצם העובדה שמוצר נרכש בהנחה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול הקבועה בדין בעסקת מכר מרחוק. עם זאת, החלפות, זיכויים והטבות מסחריות מעבר לקבוע בדין עשויים להיות מוגבלים בהתאם לתנאי המבצע שפורסמו בעת הרכישה.

כאשר ניתנה הנחה מותנית, כגון “2 פריטים במחיר מיוחד”, “קנה וקבל”, קוד קופון או הטבת כמות, ביטול או החזרה של חלק מהפריטים עשויים להשפיע על סכום ההחזר, כך שההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל ובהתחשב בתנאי ההטבה.

8. הלבשה תחתונה, בגדי ים ופריטים רגישים

מטעמי היגיינה, ועל רקע החריגים המוכרים בדין לגבי הלבשה תחתונה ובגדי ים בעסקאות מסוימות, החזרה או החלפה של הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרביים, פריטים אינטימיים או פריטים רגישים אחרים תיבחן בזהירות ובכפוף להוראות הדין.

ככלל, לא תתאפשר החזרה או החלפה של פריטים אלה אם נפתחו, נמדדו באופן הפוגע בהיגיינה, נעשה בהם שימוש, הוסרו מהם תוויות/מדבקות היגייניות, או שמצבם אינו חדש לחלוטין.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי התאמה או הפרה מצד Jeanssport.

9. פריטים בהתאמה אישית או הזמנה מיוחדת

מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, לרבות שינויי מידה, הדפסות, התאמות, תיקונים מיוחדים או הזמנה מיוחדת שאינה חלק מהמלאי הרגיל, לא יהיו ניתנים לביטול, החזרה או החלפה, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין או אם נמצא פגם/אי התאמה במוצר.

10. מוצרים שנעשה בהם שימוש

לא תתקבל החזרה או החלפה של מוצר שנעשה בו שימוש, נלבש מעבר למדידה סבירה, כובס, ניזוק, התלכלך, ספג ריח, הוסרו ממנו תגיות או תוויות, או שאינו מוחזר במצב חדש כפי שנמסר ללקוח.

Jeanssport רשאית לבדוק כל מוצר שמוחזר אליה. אם המוצר אינו עומד בתנאי מדיניות זו, Jeanssport תהיה רשאית שלא לאשר החזר או החלפה, בכפוף להוראות הדין.

11. איסוף עצמי מהחנות

בהזמנה באתר שנבחרה בה אפשרות איסוף עצמי, מועד קבלת המוצר לצורך מניין הימים יהיה המועד שבו המוצר נמסר בפועל ללקוח או למי מטעמו, אלא אם הדין קובע אחרת בנסיבות העניין.

אם הלקוח לא אסף את ההזמנה במשך זמן בלתי סביר או בהתאם להודעות שנשלחו אליו, Jeanssport תהיה רשאית לפנות ללקוח לתיאום איסוף, ביטול או פתרון אחר בהתאם לדין ולנסיבות.

12. משלוחים

זמן משלוח משוער: עד כ־5 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעת ההזמנה.
משלוח חינם: עשוי להינתן בקנייה מעל 399 ₪, בהתאם לתנאים שפורסמו באתר בעת הרכישה.

זמני המשלוח הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, אזורי חלוקה, חברות שילוח או נסיבות שאינן בשליטת Jeanssport.

13. אופן קבלת ההחזר

החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לזכות הביטול לפי דין. ההחזר יבוצע ככל האפשר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, מועד הופעת ההחזר בפועל תלוי גם במדיניות חברת האשראי או ספק התשלומים.

14. לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות

במקרים מסוימים, לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר בעסקת מכר מרחוק, בתנאים הקבועים בדין, ובפרט כאשר הייתה שיחה או תקשורת עם נציג העסק במהלך ביצוע העסקה.

Jeanssport תפעל בהתאם להוראות הדין במקרים אלה, ורשאית לבקש מסמך מתאים ככל שהדבר מותר לפי דין.

15. יצירת קשר בנושא ביטול, החזרה או החלפה

שעות מענה: בהתאם לשעות פעילות החנות.