מדיניות משלוחים ואספקה

פרטי העסק

אזורי משלוח

המשלוחים מתבצעים ליישובים ואזורים בישראל, בהתאם לזמינות שירותי חברת המשלוחים ולפרטי הכתובת שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

ייתכנו אזורים שבהם זמני האספקה יהיו ארוכים יותר, לרבות יישובים מרוחקים, אזורים חריגים מבחינת נגישות, יישובים שבהם פעילות חברת המשלוחים מוגבלת, או אזורים שבהם קיימות מגבלות ביטחוניות, תפעוליות או לוגיסטיות.

במקרה שבו לא ניתן יהיה לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה, ניצור קשר עם הלקוח/ה לצורך תיאום פתרון חלופי, ככל שניתן.

עלויות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח/ה באופן ברור בדף התשלום לפני השלמת ההזמנה.

מחיר המשלוח אינו מופיע בעמוד זה, והוא עשוי להשתנות בהתאם לכתובת, שיטת המשלוח, סכום ההזמנה, מבצעים או תנאים אחרים המוצגים באתר בזמן הרכישה.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנות באתר הוא בין 3–10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון, ימי סגר, ימי השבתה או ימים שבהם אין פעילות סדירה של חברות שילוח.

זמן האספקה מתחיל להיספר לאחר אישור ההזמנה, אישור התשלום והעברת ההזמנה לטיפול, ולא בהכרח מרגע הכנסת המוצרים לעגלה או שליחת פרטי ההזמנה.

עיכובים באספקה

אנו עושים מאמצים לספק את ההזמנות בתוך זמני האספקה המצוינים באתר. עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות עומסים אצל חברת המשלוחים, תקופות חגים, מבצעי סייל, אירועים ביטחוניים, תנאי מזג אוויר חריגים, שביתות, מגבלות תנועה, תקלות תפעוליות או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח/ה.

במקרה של עיכוב מהותי באספקה, ניתן לפנות אלינו ונפעל לבדיקת סטטוס ההזמנה מול חברת המשלוחים.

חשוב להדגיש כי זמני האספקה הם זמנים משוערים, למעט אם צוין אחרת במפורש ובכתב. עיכוב שנגרם עקב גורמים שאינם בשליטת Jeanssport לא יהווה כשלעצמו עילה לפיצוי, אך אנו נפעל לסייע באיתור החבילה ובקידום מסירתה.

איסוף עצמי מהסניף

ניתן לבחור באפשרות של איסוף עצמי מהסניף, ככל שאפשרות זו זמינה במעמד ההזמנה.

האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה או אישור מאיתנו כי ההזמנה מוכנה לאיסוף. אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור, כדי לוודא שההזמנה אכן מוכנה ונארזה.

בעת האיסוף ייתכן שתתבקשו להציג מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון או אמצעי זיהוי אחר לצורך אימות.

מסירת כתובת שגויה או פרטים חסרים

הלקוח/ה אחראי/ת למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם מלא, מספר טלפון זמין, כתובת מלאה, מספר בית, דירה, כניסה, קומה, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש למסירה תקינה.

אם ההזמנה לא נמסרה בשל כתובת שגויה, פרטים חסרים, מספר טלפון לא תקין, חוסר מענה מצד הלקוח/ה או סירוב לקבל את המשלוח, ייתכן שההזמנה תוחזר אלינו.

במקרה כזה, תיאום משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בעלות משלוח נוספת, בהתאם לנסיבות ולעלות שתיקבע במעמד התיאום.

Jeanssport לא תישא באחריות לעיכוב או אי־מסירה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח/ה.

קבלת המשלוח

בעת קבלת המשלוח מומלץ לבדוק כי החבילה התקבלה כשהיא שלמה וללא סימני נזק חריגים.

אם התקבלה חבילה פגומה או אם קיים חשש שחסר פריט בהזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה, פרטי קשר ותמונה של החבילה או המוצר, ככל שרלוונטי.

שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה, שינוי כתובת למשלוח יתאפשר רק אם ההזמנה עדיין לא הועברה לטיפול או לחברת המשלוחים.

כדי לבקש שינוי כתובת, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי. איננו יכולים להתחייב שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה יצאה למשלוח.

יצירת קשר בנושא משלוחים

לשאלות, בירורים או בדיקת סטטוס הזמנה ניתן לפנות אלינו:

יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה, שם מלא ומספר טלפון ליצירת קשר.

עדכון המדיניות

Jeanssport רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים והאספקה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.